一共95篇文章
专题合集：第202603期
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家长在咨询室里说了一大堆，高报师还是不知道他到底要什么怎么办
听的本质不是收集信息，而是找到真正的问题 有一种家长特别能说，从孩子小时候的学习习惯讲到高考前夜的失眠，从邻居家的孩子去了哪个大学讲到自己的遗憾和期待。聊了半小时，你发现家长说了很多，但你完全不知道他今天来到底想要什么。这种情况怎么处理，今天来聊聊。 家长的倾诉本身就是一种需求 首先要理解一件事，家长说这么多，并不只是在传递信息，很多情况下他是在释放焦虑。对很多家长来说，志愿填报这件事太重要了，他…...- Nana
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家长一直要求改方案，高报师要学会给讨论设置边界
在高报师的日常工作中，有一种情况很常见：家长第一次来，聊了一个方向，第二次来，说想再看看别的，第三次来，还是觉得第一个方向好，第四次来，又想调整一下。每一次高报师都很配合地改方案，但家长似乎永远觉得下一版会更好。遇到这种反复修改方案的情况，高报师需要掌握一个技巧，就是给讨论设置边界，而且要设置得让家长不觉得你是在拒绝他。 高报师要明白一个前提： 家长反复要求改方案，有时候不是因为方案本身有问题，而…...- Nana
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家长拿着网上查的资料质疑你，高报师用这招把信任拉回来
很多高报师都遇到过这种情况：聊到一半，家长突然说"我在网上看过了，不是这样的吧"。语气里带着一丝不信任，仿佛在质疑你的专业能力。遇到这种情况，高报师首先要做的不是急着解释，而是先稳住自己。 家长会上来质疑，其实是很正常的事情。 他们在正式做决定之前，一定会到处打听、上网搜索，这是人之常情。网上确实有很多信息，有的准确，有的不准确，家长分不清楚也正常。高报师要理解的不是"…...- Nana
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家长在咨询过程中总打断你，高报师如何优雅地把话头接回来
被家长打断，不是你的问题，但处理方式决定了你的专业形象 有些家长特别爱说话，一开口就收不住，你刚说半句他就把话题接过去了，你再接，他又岔开了。一场咨询下来，你发现自己什么都没讲清楚，全是家长在输出。这种情况多了，高报师会陷入一种两难：不打断显得没掌控力，打断又怕显得不礼貌。怎么拿捏这个分寸，今天来聊聊。 打断分两种，要区别对待 家长打断你的话，大致分两种。一种是补充性的打断，比如你说这个学校录取位…...- Nana
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家长突然提出超出服务范围的额外要求，高报师怎么处理既不得罪人又守住边界
学会说“不”，是高报师走向成熟的标志. 家长提出的额外要求，大致分三类。第一类是顺手能帮的小事，比如帮忙转发一份资料，这类成本极低，做了能增加好感，不做也不亏。第二类是有一定复杂度但自己能做的，比如帮看其他方向，这个其实需要时间和专业积累，可以明确告知这是另一项服务内容。第三类是超出自己能力范围的，比如帮对接某所学校的关系，这类无论如何都不应该答应。 用价值包装代替直接拒绝 对于第二类情况，很多高…...- Nana
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家长每次见面都聊同一件事，高报师学会顺着他的话把问题真正解决
有一种家长，每次见面都要反复聊同一个话题，你说完了他说，他说完了你再解释，解释完了他继续说，来来回回好几次，下一次见面还是从这件事开始。 很多高报师遇到这种情况会觉得沮丧，觉得家长怎么这么难沟通。 其实家长反复聊同一件事，往往意味着这件事在他心里一直悬而未决，他不是故意要为难你，而是他真的没想明白，或者没得到一个让他真正安心的答案。 高报师要做的，不是简单地重复上次说过的话，而是找到他不放心的真正…...- Nana
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孩子来自单亲或留守家庭，高报师怎么沟通才得体又不越界
家庭结构不是敏感话题，但不能变成尴尬话题 带孩子来咨询的，不一定都是完整的双亲家庭。有的家庭只有一方家长在场，有的孩子是爷爷奶奶带来的，有的干脆是亲戚陪着。这些情况并不少见，高报师需要学会得体地应对，既不能假装看不见，也不能表现得太刻意。 先观察，再判断，不要先入为主 高报师在接待环节，首先要做的就是观察。来的人是什么关系，孩子和谁更亲近，谁在主导沟通，不要凭直觉下结论。有的家庭虽然只有妈妈在场，…...- Nana
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孩子和家长各执己见，高报师如何成为沟通的桥梁
有一类咨询场面，大概让不少高报师都觉得头疼：孩子说我想学计算机，未来想进互联网行业；家长说这分数报个师范院校多稳当，毕业当老师旱涝保收。双方各有各的道理，坐在旁边的高报师夹在中间，感觉说什么都不对。 这种情况并不少见，甚至可以说是高报师工作中经常要面对的经典场景。 遇到这种局面，高报师首先需要认清自己的角色。 你不是裁判，不需要判定谁对谁错；你也不是调解员，非要说服一方妥协。你的角色是帮两个都有自…...- Nana
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家长当面对你说“你懂什么”，高报师这样回应赢得尊重
高报师被家长当面质疑专业能力，这道坎怎么过？家长当面对高报师说你懂什么，大概是每个入行的老师最怕遇到的场面之一。场面尴尬，脸上挂不住，心里更委屈 明明自己研究了好几天，明明给过很多家庭靠谱的建议，怎么就被这样一句话否定了？ 其实，被家长质疑专业能力，在高报师的工作里并不算罕见。 特别是在第一次见面的时候，家长对你的背景、经验都不了解，他们心存戒备是正常的。更何况有的家长本身就很强势，在任何场合都喜…...- Nana
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家长觉得花了两千块就一定稳上985，高报师怎么把话说清楚
家长对服务效果期望过高，高报师要学会提前管理.有些家长找到高报师，签完合同付完款，开口第一句话就是：那我们家孩子上985应该没问题吧？听到这句话，高报师心里大概都是一紧。花了钱就想买一个确定的录取结果，这种期望一旦落空，后面的投诉、退费、甚至在公开平台上发差评，往往就是从这种不切实际的预期开始的。 高报师必须清醒地认识到一个事实：志愿填报本质上是一个概率游戏，没有任何人能保证录取结果。 你能做的，…...- Nana
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家长对孩子的成绩排名误判很大，高报师如何温和地拉回现实
有一种情况不算少见：孩子的真实成绩大概排全省三万名，家长却觉得孩子至少能冲前两万。孩子的省排名是四万出头，家长认为这个数字不准确，可能是学校改卷出了问题。这种认知偏差，带来的直接后果就是志愿方案无论如何都很难让家长满意，因为从一开始双方参照的就是完全不同的基准线。 遇到这种情况，规划师首先要排除一种可能性，那就是孩子是否故意向家长隐瞒了真实成绩。 如果确实存在信息不对称，那问题的根源不在成绩本身，…...- Nana
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家长态度冷淡敷衍，高报师如何一步步重建信任感
有些家长走进咨询室，脸上就写着两个字：怀疑。他们不凶，也不闹，就是那种淡淡的距离感，让规划师说什么都觉得像打在棉花上。 这种冷淡不是针对你个人的。大多数情况下，是因为家长之前有过不愉快的经历，或者被市面上各种不靠谱的报考建议坑过，导致他对整个行业都抱有戒心。 理解了这一层，你就不会把家长的态度当成针对自己。 重建信任，最有效的办法不是说多少专业术语，而是让家长感受到你真的在关心他的孩子。 可以从一…...- Nana
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