和家长第一次沟通，哪些话绝对不能先说

高考志愿规划师这个行当，技术硬不硬是一回事，会不会和家长沟通是另一回事。很多新手老师专业能力没得挑，结果第一次见面几句话说完，家长脸色就变了，后面再怎么补救都费劲。

第一次沟通就像开盲盒，你不知道对方是什么脾气，也不知道他听没听过你的名字。这时候说错一句话，可能就直接关上了信任的大门。结合不少老规划师的实战经验，今天来盘盘那些第一次见面绝对不能说出口的话。

你这分数有点悬啊

家长带着孩子来找你，心里其实已经有点打鼓了。分数不上不下，志愿不知道怎么填，正焦虑着呢。这时候你来一句你这分数有点悬啊，等于直接往人家心口上扎刀。

这话说出来，家长第一反应不是谢谢你提醒，而是觉得你在否定他家孩子。分数是孩子的命根子，你说分数悬，就等于说孩子不行。信任还没建立起来，先给人添堵了。

正确做法是把焦虑转化成具体问题。分数在这个区间，我们可以看看这几类学校，把悬不悬这种模糊表达，变成实实在在的选项分析。

这个学校不行 那个专业也不好

有些老师为了显示自己见多识广，喜欢一上来就否定家长提的选项。家长说想报某个学校，马上摇头说这个学校不行。家长说考虑某个专业，立刻摆手说这个专业不好。

这话说多了，家长心里只有一个念头，你到底是来帮忙的还是来挑刺的。否定别人的选择，永远不是拉近距离的好办法。

正确做法是先肯定再引导。这个学校确实有它的特点，不过结合孩子的分数和性格，还有几个可能更适合的选项，我们可以一起看看。先接住家长的思路，再带着往前走。

我带的哪个学生去了清华北大

炫耀成功案例是人之常情，但第一次见面就拿出来说，效果往往适得其反。家长听到这话，第一反应不是你多厉害，而是我家孩子没那个水平，你是不是看不上我们。

更麻烦的是，话说太满后面圆不回来。万一沟通下来发现孩子确实够不着这些学校，前面吹的牛就全成了打脸的证据。

正确做法是把成功案例转化成方法论。我确实带过不少孩子进入理想学校，他们都有一个共同点，就是在选择上做到了这几点。把焦点从炫耀成绩，转移到分享经验上。

这个事儿您不懂 听我的就行

家长来找规划师，确实是因为专业上有差距。但直接说人家不懂，等于在否定人家作为父母的判断力和付出。这话一出，对方立马进入防御状态，后面说什么都带着怀疑。

家长可以谦虚地说自己不懂，但规划师不能直接说人家不懂。这是基本的沟通礼貌。

正确做法是用解释代替断言。这个问题确实比较复杂，我给您详细说一下这里面的门道，然后您再看看是不是这么回事。把我说你听，变成我们一起看。

保证能上 包在我身上

高考志愿填报，谁敢打百分之百的包票。政策会变，录取线会动，位次会波动，谁都不能保证万无一失。话说太满，万一出了意外，等着你的就是投诉和纠纷。

家长听到保证两个字，期待值直接拉满。后面发现其实只是概率大一点，失望也就跟着来了。

正确做法是用概率代替保证。从往年数据和今年的情况来看，这个选择希望非常大，我们可以把它放在冲一冲的位置，后面再配几个稳的保底。把话说实，把路留宽。

说到底 沟通是门手艺

第一次见面，家长其实就判断三件事。你专不专业，你靠不靠谱，你关不关心我家孩子。说对话，这三件事一件件都能过关。说错话，第一件就卡住了，后面根本没机会展示。

专业能力是敲门砖，沟通方式才是开锁的钥匙。