在咨询中遇到自以为很懂院校专业和志愿填报的家长，要怎么服务？

在志愿填报咨询工作里，我们时常会碰上那些自以为很懂院校专业和志愿填报的家长。面对这类家长，如何提供优质服务，是一项颇具挑战的任务。​

首先，我们要给予家长充分的尊重。不管家长的认知是否准确，都要耐心倾听他们的观点和想法。我们用温和的态度回应，让家长感受到被认可，例如：“您对这些方面确实有深入思考和独特见解，看得出您为孩子的志愿填报做了不少功课。” 这种尊重能缓和家长可能存在的对抗情绪，可以为我们和家长营造出良好沟通氛围。​

接着，我们需要巧妙的展示自己的专业优势。可以在合适的时机，运用自己积累的专业知识、丰富经验和一手精准数据，去为家长提供新的视角。比如，家长认为某所院校的某个专业就业前景一片光明，我们可以通过展示最新的行业报告和该专业的实际就业数据，委婉指出其中可能存在的偏差。但要注意表达方式，避免让家长觉得被否定，而是应该让他们意识到志愿填报的复杂性远超想象。​

最后，引导家长科学决策。我们需要以客观的立场，结合孩子的兴趣、特长、成绩等实际情况，为家长分析不同选择的利弊。比如，对于家长执意要选但是孩子并不感兴趣的专业，可以列举因为兴趣缺乏导致大学学习困难甚至辍学的案例，引导家长重视孩子的意愿，共同做出最适合孩子的志愿填报方案。在整个过程中，我们要始终以服务者的姿态，帮助家长完善他们的想法，而非强行灌输自己的观点，要让家长在参与和思考中认可我们专业服务的价值。